我做行业软件这行二十来年了，做过学校、医院，也做过政府部门的系统。

调研这步别省

• 审批流程别设计得太长，环节一多，大家就开始绕开系统走线下。具体还得看情况。
• 项目最怕的是甲方内部意见不统一，做一半停在那儿，谁都不敢拍板。
• 流程里那些「特殊情况」，一定要问出来。系统最容易被这些例外卡住。
• 数据口径先统一，不然系统上线后各部门的数对不上，很麻烦。

接着说。

上线和推广

• 现场的网络和设备条件先摸清楚，不然上线了才发现跑不动。
• 上线之后的维护响应很关键，问题拖久了，大家就不用了。
• 改动幅度要考虑老习惯，一下子全变，推行阻力会很大。
• 批量的导入导出看着不起眼，实际能省下很多人力和怨气。
• 搜索和筛选是用得最多的功能，这块做得顺手，整体评价会高不少。

这事吧，别追求一步到位。分阶段上，每期解决几个痛点，效果反而更好。

不到现场看一遍，做出来的东西大概率是想象的。

移动端要不要做，取决于使用场景。经常在外跑的岗位，手机端是刚需。

操作要简单。一线人员没耐心看说明书，多一步操作，使用率就掉一截。

历史数据迁移这块一定要留足时间，老数据很少是干净的。

报表需求要问细。不同的人要的数据不一样，笼统说「要报表」等于没说。

调研这步别省

培训这事别省。系统做得再好，没人会用也是白搭。

跟已有系统的对接要早点确认，卡在这上面的项目不少。这块别偷懒。

换个说法，验收的时候别只看功能有没有，要让人实际操作一遍走通业务流程。

数据看板别做得太花。领导要看的就那几个数，堆一堆图表反而找不到重点。

各类文档要留全，人员变动的时候，没文档的系统会变成黑盒。

老系统别一刀切下线。并行跑一段时间，出问题还有退路。各家情况不一样。

反馈渠道要留。用户用着不顺手，得有个地方说，不然问题一直埋着。

二次开发的可能性要提前考虑。业务会变，系统得留点余地。

设计和体验

别以为数字化了就不用打印，很多场景下纸质单据还是刚需。

工期上要给足，压得太紧，最后出来的东西多半要返工。

操作记录要留着，出了争议能查得到，这个功能平时不起眼，关键时候靠它。

做这类项目，我最大的体会是：技术是其次，把人的习惯改过来才是最难的。各家情况不一样。

有具体场景再聊，空讲没意义。